よくあるご質問

ご利用ありがとうございます。
Webサイトにて『処理中』と表示されているにもかかわらずPayPalに記録がないという問題が発生した場合は、以下の要因が考えられます。
1.銀行処理の遅延
銀聯カードによるお支払いは外貨両替と決済処理が必要となるため、最大72時間の遅延が発生する場合がございます（祝祭日の処理は特に遅れる可能性が高くなります）。
2.リスク管理による取引停止
PayPalが取引リスク（高額取引、越境取引など）を検知すると「保留中」として一時保管される場合がございます。PayPalにログインして「問題解決センター」 →「 保留中の取引」をご確認ください。
解決できない場合は【注文番号＋PayPalアカウントのメールアドレス】をご提供くだされば弊社にて調査を実施いたします。
また、48時間が経過しても記録が確認できない場合は、緊急的な対応策として再度ご注文処理を行うようお願い申し上げます（元の注文は自動的にキャンセルされます）。

ご利用ありがとうございます。
発売時期が異なる商品を同時にご注文いただいた場合について、基本的には一括発送で対応いたします。
一部の商品が先に発送可能になったとしても、残りの商品が準備できるまで発送は行われません（注文時の送料無料特典が適用されます）。
発送可能になった一部商品から順次個別に発送をご希望の場合は分割発送で対応することも可能でございます。
ただしその場合は分割する商品数の割合に応じた配送料が別途発生いたします。
配送料の詳細な計算方法や配送の調整につきましては、カスタマーサービスまでご連絡のほど、よろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございます。
ご注文が確定できない要因としましては、お届け先住所が配送の対応エリア外であるか、荷物の総重量が2kgの上限を超過している可能性がございます。
お届け先住所が配送の対応エリア内であるかご確認していただき、対応エリア内のお届け先住所をご選択していただきました上で、お手数をおかけいたしますが1回のご注文内容が2kg以内になるようにご注文を複数に分割していただきたく存じます。
上記をご確認いただきましても解決に至らない場合は、再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
お手数でございますが、重複課金、二重決済に関しましてはご注文番号とお支払い明細のスクリーンショット画像をご提供していただきたく存じます。
1〜3営業日以内に弊社にてチェックを行い、重複課金の状況が確認でき次第お支払い金額の超過分を返金いたします。
返金状況につきましてはお使いの決済プラットフォーム（PayPal/クレジットカードの明細など）にログインしてご確認していただけますようお願い申し上げます。
また、アプリの「カスタマーサービスセンター」→「取引紛争」から至急の申請を提出していただくことも可能でございます。
その他ご不明な点がございましたら、お手数でございますが改めてお問い合わせいただけますよう伏してお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございます。
お支払いの失敗に関しましては、まずお使いのお支払い方法に不備がないかのチェックをお願いいたします（例：クレジットカードの限度額、PayPalアカウントの連携状態、アカウント残高など）。
またネットワーク接続の安定性とお支払い情報が正確であるかも併せてご確認をお願いいたします。
ご確認いただきましても問題が確認できなかった場合はお手数でございますが、時間をおいて再度お試しいただく、もしくは別のお支払い方法に切り替えることをご検討していただきたく存じます。
上記をご確認いただきましても解決に至らない場合は、再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございます。
配送に関しまして現在は日本と韓国にのみサービスを展開しており、現時点におきましてはその他の国/地域は対応範囲外でございます。
配送対応をご希望の国/地域などがございましたら弊社にご一報いただけますと幸いでございます。
今後の対応エリア拡大の参考として優先的に検討させていただきたく存じます。