よくあるご質問
アフターサービス・返品交換
ご利用ありがとうございます。
ご注文商品の不足、誤送によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、以下の情報をご提供いただき次第、速やかに対応させていただきます。
・ご注文番号
・ご注文商品の不足、誤送の状況が明確に確認できる画像
確認が完了次第、1営業日以内に再発送を手配いたします（お届けまでは約15日を予定しております）。
再発送をご希望でない場合は不足、誤送商品分の費用の返金対応も可能でございます。運営チームにて在庫状況とご注文内容を確認し、元のお支払い方法を通じて返金いたします。
返品、交換に関するポリシーにつきましては[返品交換規定リンク]をご参照ください。
誤ってお届けした商品はお手元にてどのようにお取り扱いしていただきましても問題ございません（ご返送は不要でございます）。
ご不便をおかけしておりますこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力のほど、伏してお願い申し上げます。
ご利用ありがとうございます。
瑕疵、破損のある商品につきまして、深くお詫び申し上げます。
問題の発見が商品受取から5日以内であれば、以下の内容をご注文時に使用したメールアドレスにご提供ください。
・ご注文番号
・領収書
・瑕疵、破損のある商品の状態が明確に確認できる画像3枚（外箱や複数角度から撮影した詳細が確認可能な画像含む）
・商品をお受け取りいただいてから開封して瑕疵や破損の状態が明確に確認できる動画
破損の種類に応じて以下の補償をご案内いたします。
1.機能的な損傷（例：パーツの折れ、塗装の剥がれ、主要な機能に支障をきたすもの）
フィギュアの部品が破損している、バッジが錆ついている状態などが該当します。
こちらは運営チームにて在庫状況とご注文内容を確認の上、元のお支払い方法を通じて該当商品分の費用を返金いたします。また、返金ではなく部品を再送する形での対応も可能でございます。
2.外観上の損傷（例：軽微なキズ、製造時に発生した隙間）
細かな傷がある、微細だが削れている状態などが該当します。
こちらは恐れ入りますが補償対象外となります。しかしながら、頂戴したお声は貴重なご意見として品質管理プロセスの改善に活用し、反映してまいります。
【特記事項】
・外箱の破損幅が10cm以上かつ内部商品が見える状態であれば、まずは配送業者へのお問い合わせをお勧めいたします。
・商品ごとの詳細な判定基準は《破損品の定義》（[リンク]）をご参照ください。
・商品不備の確認には3〜5営業日を要します。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほど、伏してお願い申し上げます。
