よくあるご質問

ご利用ありがとうございます。お届け先住所の変更はご注文ページから行えます。もし操作が難しい場合はご注文番号と新しいお届け先住所をご提供ください。発送前であることを確認でき次第、弊社のカスタマーサポートがシステム上で変更を代行いたします（発送後は対応いたしかねます）。

ご利用ありがとうございます。ご注文が「発送待ち」の状態であればご注文ページからキャンセルが行えます。すでに「発送済み」の状態となっている場合はシステム上でも変更、キャンセルはできかねます。配送途中でのお届け先住所の変更を行いたい場合は、配送業者に直接ご連絡をお願いいたします。またその際に発生する追加の費用はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

ご利用ありがとうございます。本件につきまして配送先の国/地域の法律に基づくと、関税は「貨物を輸入する者」が負担すると定義されており、荷物の受取人にご負担いただく形となります。具体的な金額は現地の税関が商品カテゴリー、申告価格、貿易協定に基づき計算いたします。
対応手順は以下の通りでございます。
1.現地の税関または配送業社に連絡
ご注文番号、追跡番号、商品情報（商品名/数量/金額など）をご用意のうえ、お問い合わせください。
2.必要書類の準備
商業送り状、パッキングリスト、追跡番号などをご提供ください（申告内容と一致している必要があります）。
3.通関代行
ご希望により配送業者に代理通関を依頼することが可能でございます（別途サービス料が発生する場合があります）。
追加関税が発生した場合の対応：
1.関税の納付：
税関からの通知に従い、オンライン通関システム（税関公式サイトなど）または対面窓口（銀行/郵便局など）に納付してください。
2.納付証明の保管と連絡：
納付後は領収書などの証明書を保管し、配送業者にご連絡のうえ、お荷物配送状況の更新をご依頼していただきたく存じます。

この度は商品にご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社は『鳴潮』の公式ライセンスを取得している正規のブランドパートナーであり、全ての商品が著作権規範に準拠しております。
著作権協力証明をご覧いただくか、お問い合わせフォームよりリクエストしていただければ「公式認可書」の写しもご提供可能でございます。
発生している立ち絵の差異に関しましては、以下の要因から発生したものであると考えられます。
・限定コラボバージョン
・海外限定特典
・製造ロットによる差異
詳細につきましては各商品ページに記載の情報をご確認ください。

この度は商品にご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社の新商品入荷は不定期かつ数量限定となっておりますので、明確な時期はご提示できかねます。
最新の入荷情報をリアルタイムで入手したい場合は、公式サイトが配信する「新商品情報」ページを随時チェックするか、海外SNSアカウント（Facebook/Instagramなど）のフォロー登録してのご確認をお願いいたします。
その他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご利用ありがとうございます。
予約商品の発送時期につきましては、該当商品のページにて「商品は6月または7月に発送されます」というような文言を明記しております。
しかしながら、記載の日時はあくまで発送予定日であり、生産や物流の都合により状況も変化する可能性がございますため、遅延する可能性があることをご了承いただけますようお願い申し上げます。
お急ぎの場合は注文コメント欄に「至急発送希望」とご記載くだされば、可能な限り発送を早めるよう手配いたします。
発送作業はお支払い順を優先する対応で行っており、対応可能な範囲に限りがございます。こちらも併せてご了承いただきたく存じます。
生産と発送作業の状況は弊社側でも随時チェックして対応いたしますので、しばらくお待ちいただけますよう、何卒お願い申し上げます。

この度は商品にご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
在庫の補充時期につきましては、現在商品が不足しており正確なスケジュールは未定となっております。
今後の入荷予定につきましては、公式サイトまたはアプリ内にある「新商品リリース」のページ、もしくは海外SNSアカウント（Facebook/Instagramなど）にて情報を展開いたしますので、そちらにて随時ご確認をお願いいたします。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

この度は商品にご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。以下は商品情報に関するご案内およびガイドラインでございます。
詳細なサイズ表、素材の説明、製造工程の詳細（許容誤差範囲や手入れ方法など）は当サイトの各商品ページに明記しております。
上記以外の更なる詳細情報をお求めの場合は必要とされる情報詳細をご記載の上、このメールにご返信ください。弊社のカスタマーサポートが12時間以内にお答えいたします。

ご利用ありがとうございます。
商品価格の表示はお届け先の国/地域に応じて自動的に現地通貨へ変換されます（例：アメリカの場合はUSD表示）。
決済は多通貨決済サービスをご利用いただけます（リアルタイムの為替レートに基づいて引き落としを完了するに当たり、PayPalをご使用いただくことをお勧めいたします）。

ご利用ありがとうございます。
Webサイトにて『処理中』と表示されているにもかかわらずPayPalに記録がないという問題が発生した場合は、以下の要因が考えられます。
1.銀行処理の遅延
銀聯カードによるお支払いは外貨両替と決済処理が必要となるため、最大72時間の遅延が発生する場合がございます（祝祭日の処理は特に遅れる可能性が高くなります）。
2.リスク管理による取引停止
PayPalが取引リスク（高額取引、越境取引など）を検知すると「保留中」として一時保管される場合がございます。PayPalにログインして「問題解決センター」 →「 保留中の取引」をご確認ください。
解決できない場合は【注文番号＋PayPalアカウントのメールアドレス】をご提供くだされば弊社にて調査を実施いたします。
また、48時間が経過しても記録が確認できない場合は、緊急的な対応策として再度ご注文処理を行うようお願い申し上げます（元の注文は自動的にキャンセルされます）。

ご利用ありがとうございます。
発売時期が異なる商品を同時にご注文いただいた場合について、基本的には一括発送で対応いたします。
一部の商品が先に発送可能になったとしても、残りの商品が準備できるまで発送は行われません（注文時の送料無料特典が適用されます）。
発送可能になった一部商品から順次個別に発送をご希望の場合は分割発送で対応することも可能でございます。
ただしその場合は分割する商品数の割合に応じた配送料が別途発生いたします。
配送料の詳細な計算方法や配送の調整につきましては、カスタマーサービスまでご連絡のほど、よろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございます。
ご注文が確定できない要因としましては、お届け先住所が配送の対応エリア外であるか、荷物の総重量が2kgの上限を超過している可能性がございます。
お届け先住所が配送の対応エリア内であるかご確認していただき、対応エリア内のお届け先住所をご選択していただきました上で、お手数をおかけいたしますが1回のご注文内容が2kg以内になるようにご注文を複数に分割していただきたく存じます。
上記をご確認いただきましても解決に至らない場合は、再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
お手数でございますが、重複課金、二重決済に関しましてはご注文番号とお支払い明細のスクリーンショット画像をご提供していただきたく存じます。
1〜3営業日以内に弊社にてチェックを行い、重複課金の状況が確認でき次第お支払い金額の超過分を返金いたします。
返金状況につきましてはお使いの決済プラットフォーム（PayPal/クレジットカードの明細など）にログインしてご確認していただけますようお願い申し上げます。
また、アプリの「カスタマーサービスセンター」→「取引紛争」から至急の申請を提出していただくことも可能でございます。
その他ご不明な点がございましたら、お手数でございますが改めてお問い合わせいただけますよう伏してお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございます。
ご注文商品の不足、誤送によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、以下の情報をご提供いただき次第、速やかに対応させていただきます。
・ご注文番号
・ご注文商品の不足、誤送の状況が明確に確認できる画像
確認が完了次第、1営業日以内に再発送を手配いたします（お届けまでは約15日を予定しております）。
再発送をご希望でない場合は不足、誤送商品分の費用の返金対応も可能でございます。運営チームにて在庫状況とご注文内容を確認し、元のお支払い方法を通じて返金いたします。
返品、交換に関するポリシーにつきましては[返品交換規定リンク]をご参照ください。
誤ってお届けした商品はお手元にてどのようにお取り扱いしていただきましても問題ございません（ご返送は不要でございます）。
ご不便をおかけしておりますこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力のほど、伏してお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございます。
瑕疵、破損のある商品につきまして、深くお詫び申し上げます。
問題の発見が商品受取から5日以内であれば、以下の内容をご注文時に使用したメールアドレスにご提供ください。
・ご注文番号
・領収書
・瑕疵、破損のある商品の状態が明確に確認できる画像3枚（外箱や複数角度から撮影した詳細が確認可能な画像含む）
・商品をお受け取りいただいてから開封して瑕疵や破損の状態が明確に確認できる動画
破損の種類に応じて以下の補償をご案内いたします。
1.機能的な損傷（例：パーツの折れ、塗装の剥がれ、主要な機能に支障をきたすもの）
フィギュアの部品が破損している、バッジが錆ついている状態などが該当します。
こちらは運営チームにて在庫状況とご注文内容を確認の上、元のお支払い方法を通じて該当商品分の費用を返金いたします。また、返金ではなく部品を再送する形での対応も可能でございます。
2.外観上の損傷（例：軽微なキズ、製造時に発生した隙間）
細かな傷がある、微細だが削れている状態などが該当します。
こちらは恐れ入りますが補償対象外となります。しかしながら、頂戴したお声は貴重なご意見として品質管理プロセスの改善に活用し、反映してまいります。
【特記事項】
・外箱の破損幅が10cm以上かつ内部商品が見える状態であれば、まずは配送業者へのお問い合わせをお勧めいたします。
・商品ごとの詳細な判定基準は《破損品の定義》（[リンク]）をご参照ください。
・商品不備の確認には3〜5営業日を要します。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほど、伏してお願い申し上げます。